Posso Confiar nas Avaliações do Google Maps?

Nem só das classificações e avaliações do Google Maps vive um negócio, já que há vários outros sites e aplicativos como o TripAdvisor, com resenhas e opiniões de usuários.

Mas, segundo o blog do Google, mais de um bilhão de usuários recorre ao Google Maps por mês para circular e conhecer novos lugares.

Aqui no PraTurista, somos grandes consumidores destas avaliações e, justamente por isso, identificamos alguns cuidados importantes e também algumas dicas para você tirar melhor proveito das classificações.

Neste artigo você vai encontrar:

1 – Avaliações compradas, falsas ou equivocadas

2 – Avaliações baseadas em opiniões e comparações

3 – Avaliações baseadas em nível de exigência e padrão financeiro

4 – Observações finais e dicas importantes

 

1 – Avaliações compradas, falsas ou equivocadas

Sejam positivas ou negativas, as avaliações podem ser compradas, falsas ou simplesmente erradas. E não estamos acusando ninguém, nem dizendo que sejam a maioria, mas em alguns casos isso faz muita diferença.

As classificações sempre indicam uma média que pode ser de alguns meses até muitos anos e isso pode gerar uma estatística equivocada.

Ou seja, você não pode achar que um local que tenha 2 classificações com 5 estrelas (média 5), seja melhor que um local com média 4,6, só que com 170 classificações.

Por um lado, os locais ou serviços com pouco tempo de existência, ou com poucas avaliações, ainda não garantem uma média real para as classificações.

Mas os que já têm avaliações há muitos anos, podem ter sua média, tanto baixa como alta, por situações que já não condizem mais com a realidade atual.

Quer dizer que o negócio pode ter tido muitas avaliações ruins no início e depois melhorou, mas a média ainda não subiu o suficiente, ou o contrário.

Um outro ponto importante que temos notado, são os casos de pessoas avaliando de tudo, mesmo sem nem ter passado na frente dos locais, só para ganhar pontos em aplicativos ou para subir de nível como local guide.

 

Avaliações Falsas

Elas acontecem de várias formas, sendo negativas quando postadas por um inimigo, concorrente, ou pessoa mal intencionada mesmo.

Mas elas podem ser positivas, quando deixadas por amigos, parentes, ou mesmo nos casos, já citados, de pessoas interessadas em pontos, prêmios ou beneficios.

 

Avaliações Compradas

Experimente pesquisar sobre o tema no próprio Google e vai encontrar de tudo, até empresas que vendem avaliações – abertamente.

Mas há outras formas disso acontecer, como através de promoções ou benefícios oferecidos pelos locais, em troca de avaliações positivas.

Ou ainda, algo que se tornou comum, é a influência dos, então chamados, influencers, que podem motivar muitos seguidores a realizar uma ação, que pode ter sido encomendada pelo dono de determinado local.

E pode haver todo tipo de inteligência artificial trabalhando para evitar tudo isso, mas lembre-se que o mesmo ser humano que cria a inteligência artificial, cria sempre novos meios de escapar dela.

 

Avaliações erradas

Por fim, temos os casos mais esquisitos: as pessoas que conseguem fazer uma avaliação errada sobre um local, produto ou serviço.

Um caso típico é a incoerência entre a classificação e a avaliação, por falta de atenção, ou seja, a pessoa clica em ‘5 estrelas’ e fala mal pra caramba da coisa, ou o contrário.

Outro caso comum de falta de atenção é quando a pessoa não percebe que está fazendo o comentário no lugar errado e, então, ela avalia um pet shop e diz que o sorvete de morango é sensacional.

E, ainda, há os casos de nomes ou lugares parecidos, que se confundem, e a pessoa comenta de um lugar no outro e vice-versa, levando o leitor ao erro.

 

Exagero nosso?

Pode parecer que estamos exagerando, mas infelizmente não estamos. E para ficar mais claro, você pode se interessar por ver essa reportagem exibida no Fantástico de 28/01/18 – sobre o melhor restaurante de Londres, que nem existia.

Você também pode ver este caso de 2022, que envolve uma influencer e um restaurante americano.

Mas isso tudo ocorre porque não há um ser humano verificando as avaliações e, como se trata de uma informação pessoal, ainda é difícil para um serviço de inteligência artificial identificar certas falhas.

 

2 – Avaliações baseadas em opiniões e comparações

Fonte – TripAdvisor

Note a confusão na imagem acima: – mesmo atrativo, mesmo período – para um: “muito bem cuidado“, para outro: “bem mau cuidado“. E em outro período – mesmo mês, mesmo atrativo – para um: “exemplo“, para outro: “deplorável“.

Avaliações estão sempre comprometidas por opiniões e por comparações, o que pode levar alguns erros de interpretação.

 

Opiniões

Observe que os conceitos de higiene, beleza, tamanho, entre tantos outros são diferentes para cada pessoa. O que é belo para uma pode ser indiferente para outra.

Da mesma forma, quem vê uma cachoeira ou faz uma viagem de avião pela primeira vez, tem uma experiência muito diferente de quem vive fazendo passeios ecológicos ou viajando de avião.

Logo, estas pessoas tendem a avaliar de forma diferente uma mesma coisa, baseado em suas experiências e opiniões.

Além disso, outras questões podem influenciar as avaliações como o clima, ou mesmo o estado emocional de quem avalia no momento da visita e no momento que escreve a avaliação.

 

Comparações

A avaliação ideal deveria ser pura e livre de comparações, mas é muito improvável que seja assim, porque comparar é um processo natural.

Então, sempre que fazemos uma avaliação, comparamos um serviço ou local com outro que tivemos experiência, e também comparamos com o valor que nós mesmos damos para cada situação.

Porém, além das nossas próprias experiências anteriores, fazemos comparações diretamente relacionadas à expectativa que criamos.

Ou seja, ao decidir que iria a determinado local, por exemplo, você vai com uma expectativa e, se a sua expectativa não é atendida, você tende a dar uma nota ruim, o que não aconteceria com alguém com uma expectativa diferente da sua.

 

3 – Avaliações baseadas em nível de exigência e padrão financeiro

A parte mais fácil de explicar é que um serviço ou ambiente caro para alguém que vive com um salário mínimo é completamente diferente para alguém que vive com dez ou vinte salários.

Já para a questão do nível de exigência, vamos imaginar uma pessoa aventureira, que curte um estilo de vida mais simples, e outra bastante vaidosa e que busca locais mais sofisticados.

Agora, coloque estas duas pessoas em uma cachoeira enorme e de águas limpas, no meio de uma mata natural, porém sem qualquer estrutura de apoio. Qual a chance das duas darem a mesma nota?

Este exemplo pode nem ter relação com a questão financeira e, mesmo que o visual do ambiente seja belíssimo, tende a favorecer avaliações completamente diferentes, por causa do nível de exigências diferentes.

 

4 – Observações finais e dicas importantes

Não temos como cobrir todas as possibilidades sobre o assunto, até porque, em alguns casos, não fazemos ideia do porquê alguém avalia algo tão bem, enquanto outro avalia algo tão mal.

Além de tudo, é importante lembrar que toda avaliação leva em conta um determinado momento, em que um local ou serviço pode estar sob diversas circunstâncias, que irão de encontro com a expectativa de quem avalia.

Isso não invalida as avaliações, pelo contrário, mas é aí que entram os critérios importantes para sua tomada de decisão.

Pode acontecer, por exemplo, que um funcionário que preste um serviço muito ruim em um dia, cause uma avaliação muito negativa, mas naquele mesmo dia, aquele funcionário é demitido.

Ocorre que a avaliação não é demitida junto com o funcionário, e vai ficar puxando a estatística para baixo por bastante tempo, a depender de quantas avaliações o local já tenha.

Então, depois de mostrar tantos pontos delicados das avaliações e classificações, seguem algumas dicas para tirar o máximo proveito delas.

Dicas

• Pontuação: A primeira coisa que você deve olhar é a média, claro, mas só ela ainda não diz nada sobre o local. Você precisa, pelo menos, da quantidade de classificações.
• Quantidade: Se o local tem um número muito alto de avaliações (dezenas, pelo menos), a pontuação já começa a fazer sentido por si só. Mas se são menos de 10, você terá que ler todas e ainda observar mais 2 quesitos.
• Avaliadores: Em geral, os sites que possuem classificações, mostram o nível ou o número de avaliações de quem avalia. Essa informação te ajuda quando a quantidade de avaliações do local é baixa.
  Neste caso, você pode confiar mais nos avaliadores mais experientes, o que diminui a chance de estar confiando nos amigos e parentes de quem pertence a propriedade.
• Tempo: Observe há quanto tempo o local está recebendo avaliações e, se forem muitas em um tempo muito curto, desconfie, podem ser compradas. Se forem poucas em um tempo muito longo, é um local pouco conhecido.
• Recentes: Depois de considerar os dados acima, filtre as avaliações para mostrar as mais recentes primeiro. Isso evita que você julgue mal um negócio que está melhorando, ou julgue bem a outro que está decaindo.
• Melhores: Agora altere o filtro para ver só as classificações mais altas e dê uma olhada nelas. Abaixo já explicaremos o motivo.
• Piores: Faça da mesma forma com as classificações mais baixas.
• Semelhanças: Depois de ver as melhores e a piores classificações, você será capaz de observar o que elas têm em comum, ou seja, se entre dezenas de avaliações, apenas uma pessoa comentou sobre um cheiro ruim, muito provavelmente esta pessoa só não teve sorte com alguém que estava perto dela.
• DICA ESPECIAL: ler as melhores e as piores pode te dizer coisas que estão além da nota e que podem ser decisivas para você. É aí que as pessoas colocam aquilo que elas mais gostam ou mais detestam e, pode ser que, nas melhores, você veja todo mundo dizendo “boa música”, por exemplo.
  E, de repente, nas piores, alguém te diz exatamente que é aquele tipo de música que você detesta.
  Pronto, se livrou de passar nervoso por todo o tempo que estaria naquele lugar.

 

Enfim,

Aqui no PraTurista, assumimos um método de trabalho imparcial, onde os fatos estão acima da nossa opinião.

Porque há muita diferença entre avaliação e informação, e se tivéssemos mais informações, poderíamos ler menos avaliações.

Se você quer ler avaliações, elas estão por todo lado, mas, apesar de nos ajudarem a decidir, elas não suprem a falta de informação.

Se você quer a informação completa, correta e atualizada, ela está no PraTurista.

Lembrando que você é sempre livre para deixar seus comentários por aqui 😉

 

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